引言
對于我們POD服裝賣家來說，跨境電商業(yè)務是最重要的內(nèi)容，沒有之一。然而，在拓展國際市場的過程中，如何與海外客戶進行高效、便捷的溝通成為了關(guān)鍵。幸運的是，現(xiàn)代科技為我們提供了多種即時通訊工具，這些工具不僅能夠幫助我們跨越地域限制，還能提升客戶體驗和轉(zhuǎn)化率。本文將為您介紹10款國外客戶常用的即時通訊軟件工具，助您在跨境電商領(lǐng)域中取得更大的成功。
為什么選擇合適的即時通訊工具至關(guān)重要？
在競爭激烈的國際市場中，選擇合適的即時通訊工具不僅能提高工作效率，還能增強客戶信任度。一款好的即時通訊工具應該具備以下特點：
- 易用性：界面友好，操作簡單。
- 多功能性：除了基本的文字聊天外，還應支持語音、視頻通話等。
- 安全性：提供端到端加密，保護用戶隱私。
- 跨平臺兼容性：支持多種設(shè)備和操作系統(tǒng)。
- 本地化服務：適應不同國家和地區(qū)的需求，提供本地化功能和服務。
10款國外客戶常用即時通訊軟件工具整理
1. WhatsApp
用戶數(shù)：20億（2024月活躍數(shù)）
功能：WhatsApp 的普及率高，部分原因是其簡單易用、免費語音和視頻通話功能、端到端加密保護以及跨平臺的兼容性。無論是個人用戶還是商業(yè)用戶，WhatsApp 都在全球范圍內(nèi)扮演著重要的通訊工具角色。隨著功能的不斷拓展，包括支付、企業(yè)服務、群組聊天等，WhatsApp 仍然是很多用戶首選的通訊平臺。
用戶群：南美、中東、東南亞、非洲。特別是巴西、印度、南非這些國家普及率高達80%，總之WhatsApp目前來說算是使用最普遍的聊天軟件，歐洲也是有非常龐大的用戶群體的，美國也是，所以開發(fā)客戶WhatsApp肯定是要有的。
2. Facebook Messenger
用戶數(shù)：13億（2024月活躍數(shù)）
功能：Facebook Messenger 的用戶主要來自于Facebook社媒平臺，不僅提供文本消息、語音和視頻通話功能，還集成了表情包、GIF、支付功能、聊天機器人等多種社交和娛樂功能，使其不僅僅是一個通訊工具，還具有很強的社交互動屬性。與Facebook平臺的緊密結(jié)合，使得Messenger能夠輕松地與Facebook好友和頁面互動，進一步增強了其用戶粘性和日常使用頻率。在全球范圍內(nèi)，Messenger依然是最重要的社交聊天應用之一。
用戶群：北美洲、歐洲、拉丁美洲。像美國、巴西、印尼、菲律賓這些國家，用Facebook Messenger的還是挺多的。
3. Instagram Direct
用戶數(shù)：近20億（2024月活躍數(shù)）
功能：Instagram作為目前主流的社媒平臺， 全球月活躍用戶超20億，Instagram Direct是 Instagram 內(nèi)置的即時通訊功能，允許用戶在平臺內(nèi)進行一對一或群組聊天。自從推出以來，Instagram Direct 已成為 Instagram 上非常重要的一部分，用戶不僅可以發(fā)送文本消息，還可以分享圖片、視頻、表情包、語音消息等。
用戶群：北美、南美、歐洲、亞洲。尤其是美國、巴西、印度Instagram Direct的普及率是最高的。這個用戶多主要是得益于Instagram近些年的強勢崛起，也是非常不錯的溝通軟件。
4. WeChat（微信）
用戶數(shù)：12億（2024月活躍數(shù)）
功能：WeChat 作為一款超級應用，不僅僅是即時通訊工具，它集成了支付、社交媒體、游戲、購物等功能，幾乎覆蓋了用戶日常生活的各個方面。在中國，WeChat 是不可或缺的工具，幾乎所有的社交、支付、商戶服務、企業(yè)溝通等都通過 WeChat 來完成。
用戶群：東南亞，非洲，中東。盡管在中國以外的地區(qū)，WeChat 的普及度較低，但在東南亞、澳大利亞、以及一些歐美地區(qū)的華人社群中，WeChat 仍然有著強大的用戶基礎(chǔ)。近幾年來中俄貿(mào)易也是越來越多了，俄羅斯那邊用WeChat的也變多了。
5. Telegram（飛機、電報）
用戶數(shù)：7億（2024月活躍數(shù)）
功能：Telegram 是一款強調(diào)隱私保護、加密通訊和開放源代碼的即時通訊軟件，近年來在全球范圍內(nèi)的用戶增長非常迅速。Telegram 在技術(shù)愛好者、隱私保護重視者和社交群體中都受到廣泛歡迎，其獨特的功能如支持大規(guī)模群組、頻道、無上限的云存儲、端到端加密等，吸引了大量尋求更加自由和安全通訊體驗的用戶。Telegram 也逐步擴大其在商業(yè)、媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者中的影響力，其廣泛的功能和去中心化的特性使得它成為了一個與傳統(tǒng)社交媒體平臺不同的應用選擇。
用戶群：獨聯(lián)體、中東地區(qū)。像俄羅斯跟中東國家不少客戶都有用Telegram這個軟件，如果要開發(fā)俄羅斯的客戶的話，Telegram這個軟件是不能錯過的。還有像中亞五國、白俄羅斯、烏克蘭這些國家。
6. KakaoTalk
用戶數(shù)：5億（2024月活躍數(shù)）
功能：KakaoTalk 提供了豐富的附加功能，包括支付、打車服務、社交媒體、音樂、視頻、電子錢包等，滿足了用戶的多種需求。韓國得電子產(chǎn)品和游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)達，基本上都會有這個軟件。
用戶群：韓國、韓國海外社區(qū)、東南亞。KakaoTalk 是韓國的主要通訊工具，幾乎所有韓國人都會使用，且它在韓國的市場滲透率極高，幾乎成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。泰國和印尼，KakaoTalk也有一定的市場份額，尤其是在當?shù)匾恍┨囟ㄈ巳褐?。KakaoTalk在國內(nèi)外的影響力模式跟我們的微信差不多，都是國內(nèi)主流，國外社區(qū)也有用。
7. Snapchat
用戶數(shù)：4億（2024月活躍數(shù)）
功能：這是美國的一個聊天工具，他的特點是閱后即焚，利用該應用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫等。
用戶群：目前主要集中在歐美地區(qū)，年輕人用的比較多一些，偏向于娛樂化，做外貿(mào)的話可以看客戶需求。
8. Skype
用戶數(shù)：3億（2024月活躍數(shù)）
功能：Skype 主要被用于語音和視頻通話，特別是在跨國通信和企業(yè)視頻會議方面廣泛應用。它曾是最流行的全球免費通話工具之一，雖然近些年市場被很多像WhatsApp這些軟件取代，但在一些特定領(lǐng)域，如商業(yè)和教育中的遠程視頻會議、家庭和朋友之間的跨國通話等，Skype仍然保持著一定的影響力。
用戶群：北美、歐洲、中東、亞洲。像美國、英國、印度和阿聯(lián)酋這些國家，Skype的使用還是挺多的。
9. Line
用戶數(shù)：2.7億（2024月活躍數(shù)）
功能：Line除了即時消息功能外，還提供支付、社交媒體、新聞、在線購物、游戲等多種功能，已逐漸成為一種超級應用。
用戶群：東南亞。Line目前主要流行在東南亞國家和地區(qū)，比如日本、印尼、泰國、馬來西亞，臺灣省用Line的也挺多，如果主要開發(fā)這些地方的市場的話，這個軟件可以用起來。
10. Zalo
用戶數(shù)：1億（2024月活躍數(shù)）
功能：Zalo作為越南本土的通訊應用， 提供了極強的本地化服務，包括越南語支持和與本地服務的緊密集成（如支付、新聞推送等），支持文字、語音、圖片、視頻等多種方式的即時通訊。Zalo在越南的地位相當于微信在國內(nèi)的地位差不多，已經(jīng)是越南的一個超級應用，還帶有社媒的功能。
用戶群：越南及海外的越南社群中。無需多言，如果開發(fā)越南市場的，不容錯過的一個聊天軟件。
提升用戶體驗的小眾即時通訊工具
除了以上這些主流的即時通訊工具外，還有一些小眾但功能強大的工具，如Viber、Hangouts、Imo、GroupMe、Wire: https、Wickr、Discord、Slack、Trillian、Tango等。這些工具各有特色，可以根據(jù)具體需求選擇使用。此外，許多主流社交媒體平臺如Twitter、VK等也提供了在線溝通交流的功能，同樣值得考慮，但最佳方式依舊是使用不同的即時通訊工具，因為這些工具本質(zhì)上并不僅僅只是即時通訊，還有很多不同的內(nèi)容，同時，也往往是他們最習慣的溝通渠道，天然會增加信任感和親近感，遠比不知道對方什么時候會上線，或者什么時候會查看的在線溝通窗口，又或者郵件，更加貼近他們的生活圈層。
結(jié)論
在全球化的背景下，選擇合適的即時通訊工具對于跨境電商的成功至關(guān)重要，尤其是當下各大電商平臺和社媒、搜索付費廣告日益高漲，每一個客戶的獲取成本都在不斷的變高，而且，限于各種各樣的原因，電商平臺和社媒或者獨立站，想要跟客戶溝通都始終不如即時通訊工具上溝通來得方便和更符合對方的習慣，所以，根據(jù)目標市場的特點和用戶習慣，合理選擇并熟練使用這些工具，將有助于提升客戶體驗，增加客戶轉(zhuǎn)化率，從而實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。
常見問題解答 (FAQs)
1. 哪些即時通訊工具適合開發(fā)東南亞市場？
- 答：適合開發(fā)東南亞市場的即時通訊工具包括WhatsApp、WeChat、Line和KakaoTalk。
2. 如何在WhatsApp上開展業(yè)務推廣？
- 答：可以通過創(chuàng)建企業(yè)賬號、建立客戶群組、發(fā)送營銷信息等方式在WhatsApp上開展業(yè)務推廣。
3. Telegram有哪些獨特的優(yōu)勢？
- 答：Telegram的優(yōu)勢包括高度的隱私保護、端到端加密、支持大規(guī)模群組和頻道、無上限的云存儲等。
4. Snapchat適合什么樣的用戶群體？
- 答：Snapchat主要適合年輕用戶群體，尤其是喜歡娛樂化內(nèi)容的用戶。
5. Skype在哪些場景下使用較多？
- 答：Skype在跨國通信、企業(yè)視頻會議、遠程教育和家庭朋友間的跨國通話等場景下使用較多。
