亞馬遜官方公告顯示，從2023年2月15日開始，買家在亞馬遜商城購(gòu)買的定制商品和個(gè)性化商品將無法再退貨。這一政策向買家傳達(dá)了一個(gè)清晰的信號(hào)：定制商品一旦購(gòu)買即為最終決定，不可退貨；同時(shí)，賣家也無需再手動(dòng)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求。
亞馬遜表示，出臺(tái)此政策的原因是，在日常運(yùn)營(yíng)中，賣家可能難以接受定制商品的退貨請(qǐng)求。由于定制商品和個(gè)性化商品的特殊性，再次使用或轉(zhuǎn)售這些退貨商品并不容易。即便是非賣家問題導(dǎo)致的退貨請(qǐng)求，一旦處理不當(dāng)，還可能會(huì)收到買家的差評(píng)，提升訂單缺陷率，導(dǎo)致后期難以正常經(jīng)營(yíng)，甚至面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，造成更多不必要的損失。
此政策適用于所有開放亞馬遜定制計(jì)劃的站點(diǎn)，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度等。政策中明確指出，無法再退貨的定制商品包括按買家要求訂購(gòu)的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品。
對(duì)于買家而言，在購(gòu)買定制商品時(shí)需要更加謹(jǐn)慎，確保所購(gòu)商品符合自身需求。而對(duì)于賣家來說，這一政策能夠降低退貨焦慮，更好地控制運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)率。
亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)在更新政策前已經(jīng)與訂單缺陷投訴相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通了這一政策可能帶來的影響，并準(zhǔn)備了適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來防止惡意投訴行為，以保護(hù)賣家的合法權(quán)益。
PS：米圣科技希望這篇文章能夠幫助您更好地了解亞馬遜的定制商品退貨政策。如果您有任何其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
